Perguntas Frequentes
The game won't run or has issues running - Jogo não inicia ou há problema durante a execução
Ultima Atualização 8 years ago
Para abrir um ticket de suporte técnico, você vai precisar enviar para gente o seu DxDiag, dois testes de PingPlotter e os Logs do seu Jogo. Continue lendo este artigo para ver como conseguir esses arquivos.
DxDiag
Esse arquivo vai nos dizer mais sobre o estado do seu computador. Para pegá-lo, digite DxDiag na busca do Windows e aperte enter. Então clique em "Salvar Informações...".
![DxDiag](https://hf-files-oregon.s3.amazonaws.com/hdphoplon_kb_attachments/2017/07-20/59c5c29a-ea27-4f79-a593-9369721d716e/Capture.PNG)
Isso deve gerar um arquivo chamado DxDiag.txt, anexe este arquivo ao ticket.
PingPlotter
Este teste deve nos dar informações sobre a sua conexão - mesmo que a conexão esteja boa para outros servidores, pode ter um problema na rota entre o seu PC e nossos servidores ou algum problema dentro da nossa rede, esse teste vai nos ajudar a diagnosticar isso. Por favor, faça estes testes com o jogo aberto e quando estiver tendo os problemas técnicos.
![PingPlotter](https://hf-files-oregon.s3.amazonaws.com/hdphoplon_kb_attachments/2017/07-20/63ba30e8-cb0a-42f4-b0f8-0c059d5873d2/Capture.PNG)
Arquivos de Log
Existem 3 diferentes tipos de logs que vamos precisar. Eles são chamados, “log-date.txt”, “output-date.txt” e “clientApi_date.txt”.
Siga as instruções passo a passo para acessar os logs mais recentes. Note que os logs são recriados toda vez que você abre o jogo, então precisamos garantir que você use a versão correta ao reportar um problema.
1. Clique com o botão direito no jogo Heavy Metal Machines em sua biblioteca, e selecione “Propriedades”
![](https://lh3.googleusercontent.com/XB6p16ApGD-U4xc3BSoVVn_D4BsbVl_2hqi4VWGNZ18QEoYxBIeVJTnlqQq-CO38o5ddfJ368ujKKMvQu7W4huFDJUiEZAonaLm__ZqbuFlXJ7WiyIG1sawzID4uv9ffpCha0wU)
2. Clique na aba “Ficheiros Locais” e em seguida “Ver Pasta de Instalação”
![](https://lh4.googleusercontent.com/oHyro8Z_Z-ylxZfa1dBaK8XMA5j_9zdZt1LCTIzkuipAddg7M8VWVb5i38ieMX8KtkvFc8G5K7ChDrO8UzB_Mr1tF_pxyW3oybMHSxHCS72JNXUHbFyofHbCqkyQo3J5rh7FuVw)
3.Clique na pasta “logs”
![](https://lh6.googleusercontent.com/pbJChuhtLftM6RBtHex-qKY31xFwKLXsZj8NSm-9LyaCRDiDomkEVmeyzMBcjVg_RNlV-NA7b3T-_RmVyA354NiHKJrrY3vAiUflwe-jGb16mEWR_wkZkH93yvNU7JvsWbiC5Ns)
4. Procure os logs mais recentes (ou na data/horário que o problema ocorreu). Você pode filtrar por “Data de modificação” para encontrá-los mais facilmente.
![](https://lh6.googleusercontent.com/40irrcjNVn2o-XT-I6qwQLKmHPjG4Std2HU3Ac0Dx8P4FpDEnpGcsGSK6Jnc86CYxDtecX_AN9dIq-eYM2vR5nQ5lhxV3ohRto2189LihK2QwHOffFJ0Kz-mXfQvjSifDl9-Fuw)
DxDiag
Esse arquivo vai nos dizer mais sobre o estado do seu computador. Para pegá-lo, digite DxDiag na busca do Windows e aperte enter. Então clique em "Salvar Informações...".
Isso deve gerar um arquivo chamado DxDiag.txt, anexe este arquivo ao ticket.
PingPlotter
Este teste deve nos dar informações sobre a sua conexão - mesmo que a conexão esteja boa para outros servidores, pode ter um problema na rota entre o seu PC e nossos servidores ou algum problema dentro da nossa rede, esse teste vai nos ajudar a diagnosticar isso. Por favor, faça estes testes com o jogo aberto e quando estiver tendo os problemas técnicos.
- Faça o download e instale o PingPlotter aqui.
- Rode o programa após instalar e configure desta forma para o primeiro teste:
- Os endereços vão depender de qual região você está jogando: Para o Brasileiro é 169.57.183.232 ou 169.57.183.229 e para o Europeu é 169.51.49.179 ou 161.156.129.130 ou 158.177.251.232. Para o América do Norte: 52.116.6.158 ou 169.47.229.185
- Interval deve ser "1 second".
- Focus deve ser "all".
- Aperte a seta verde e deixe rodar até que a quantidade "Count" chegue a 300.
- Agora clique em "File", "Save Image..." e salve como .png. Anexe esta imagem ao ticket.
- Agora refaça o teste com a mesma configuração, menos o endereço, que deve ser: live.heavymetalmachines.com. Anexe ao ticket também a imagem deste segundo teste.
Arquivos de Log
Existem 3 diferentes tipos de logs que vamos precisar. Eles são chamados, “log-date.txt”, “output-date.txt” e “clientApi_date.txt”.
Siga as instruções passo a passo para acessar os logs mais recentes. Note que os logs são recriados toda vez que você abre o jogo, então precisamos garantir que você use a versão correta ao reportar um problema.
1. Clique com o botão direito no jogo Heavy Metal Machines em sua biblioteca, e selecione “Propriedades”
2. Clique na aba “Ficheiros Locais” e em seguida “Ver Pasta de Instalação”
3.Clique na pasta “logs”
4. Procure os logs mais recentes (ou na data/horário que o problema ocorreu). Você pode filtrar por “Data de modificação” para encontrá-los mais facilmente.