Часто задаваемые вопросы
Технические проблемы
Last updated 8 лет назад
Во-первых, большое спасибо что помогаете нам сделать Heavy Metal Machines лучше! Во-вторых, чтобы исправить ошибку нам понадобится как можно больше информации от вас.
В общем случае, вы можете помочь если укажите ответы на следующие вопросы:
— В поле Interval выберите 1 секунду
— В поле Focus выберите All
— Нажмите на зелёную стрелку и дайте поработать, пока поле Count не достигнет отметки в 300.
— Теперь выберите меню «File», «Save Image…» и сохраните изображение как .png. Прикрепите это изображение к описанию проблемы.
— Теперь проделайте данный тест, с теми же установками, для ещё одного адреса:
live.heavymetalmachines.com
— Прикрепите изображение результата к описанию проблемы
Общие советы
Помимо описания проблемы:
— Если у вас проблемы с подключением, потребуется PingPlotter тест
— Если у вас возникли технические проблемы с игрой во время матча, потребуются Логи и DxDiag файл
— Если у вас возникла проблема в работе игры (не запускается) достаточно описать проблему и приложить DxDiag файл
— Если вы заметили неточность или ошибку перевода достаточно скриншота, демонстрирующего ошибку и где она находится в игре
— Если вы владеете английским языком, можете отправить описание проблемы напрямую с официального сайта: http://www.heavymetalmachines.com/support/
Следуйте этим пошаговым инструкциям для получения доступа к последним логам. Пожалуйста, обратите внимание, что логи записываются вновь каждый раз, когда вы открываете игру, так что не забудьте выделить подходящие логи сразу же после того, как у вас возникнет проблема.
1. Щелкните правой кнопкой мыши по игре Heavy Metal Machines в вашей библиотеке и выберите «Свойства».
2. Нажмите на вкладку «Локальные файлы», а затем на «Просмотреть локальные файлы».
3. В открывшемся окне, нажмите на папку “logs”
4. Ищите последние логи (или те, которые подходят по дате/времени к началу проблемы). Вы можете отфильтровать логи по «Дате изменения», чтобы получить к ним легкий доступ.
В общем случае, вы можете помочь если укажите ответы на следующие вопросы:
- Как часто происходит проблема (один раз, очень редко, редко, иногда, всегда) ?
- Как воспроизвести эту проблему?
- Что вы делали, когда столкнулись с проблемой?
DxDiag
Этот файл расскажет нам больше о вашей системе. Вы можете узнать как его получить по ссылке:PingPlotter
Этот тест необходим для того, чтобы получить информацию о вашем подключении к нашим серверам. Даже если ваше соединение с другими серверами в порядке, проблема может скрываться в маршруте между вашим ПК и нашими серверами, или внутри сети наших серверов. Именно этот тест и позволит нам выяснить причину. Пожалуйста, удостоверьтесь что вы выполняете тест в то время, когда испытываете проблемы с игрой.- Скачайте и установите PingPlotter по ссылке.
- Запустите его после установки и настройте следующим образом:
- Адреса будут зависеть от региона, в котором вы играете;
Европа:
169.51.49.179 / 161.156.129.130 / 158.177.251.232 - Южная Америка:
169.57.183.232 / 169.57.183.229 - Северная Америка:
52.116.6.158 / 169.47.229.185
(Можете выбрать любой адрес из предложенных и проделать тест лишь для одного)
- Адреса будут зависеть от региона, в котором вы играете;
— В поле Interval выберите 1 секунду
— В поле Focus выберите All
— Нажмите на зелёную стрелку и дайте поработать, пока поле Count не достигнет отметки в 300.
— Теперь выберите меню «File», «Save Image…» и сохраните изображение как .png. Прикрепите это изображение к описанию проблемы.
— Теперь проделайте данный тест, с теми же установками, для ещё одного адреса:
live.heavymetalmachines.com
— Прикрепите изображение результата к описанию проблемы
Общие советы
Помимо описания проблемы:
— Если у вас проблемы с подключением, потребуется PingPlotter тест
— Если у вас возникли технические проблемы с игрой во время матча, потребуются Логи и DxDiag файл
— Если у вас возникла проблема в работе игры (не запускается) достаточно описать проблему и приложить DxDiag файл
— Если вы заметили неточность или ошибку перевода достаточно скриншота, демонстрирующего ошибку и где она находится в игре
— Если вы владеете английским языком, можете отправить описание проблемы напрямую с официального сайта: http://www.heavymetalmachines.com/support/
Логи (лог-файлы)
Есть три различных вида логов, которые нам понадобятся. Они называются «log-дата.txt», «output-дата.txt» и «clientApi_дата.txt».Следуйте этим пошаговым инструкциям для получения доступа к последним логам. Пожалуйста, обратите внимание, что логи записываются вновь каждый раз, когда вы открываете игру, так что не забудьте выделить подходящие логи сразу же после того, как у вас возникнет проблема.
1. Щелкните правой кнопкой мыши по игре Heavy Metal Machines в вашей библиотеке и выберите «Свойства».
2. Нажмите на вкладку «Локальные файлы», а затем на «Просмотреть локальные файлы».
3. В открывшемся окне, нажмите на папку “logs”
4. Ищите последние логи (или те, которые подходят по дате/времени к началу проблемы). Вы можете отфильтровать логи по «Дате изменения», чтобы получить к ним легкий доступ.